In de 35 jaar die ik werkzaam ben in het bedrijfsleven en in zorgorganisaties op het gebied van ERP implementatie, ICT management en verbeter- en projectmanagement, heb ik heel wat veranderingen aan den lijve meegemaakt. Zoals veranderingen ingegeven door het technisch up-to-date brengen van systemen en de verandering van een familiebedrijf naar een strak geregisseerd Amerikaans bedrijf.

Wat me fascineerde was, wat veranderingsprocessen bij mensen teweeg brengen en de belangrijke rol die onderlinge communicatie en het krijgen en nemen van verantwoordelijkheid, hierin spelen.

Veel organisaties kampen met uitdagingen en problemen. Vaak heeft dit te maken met het niet goed vastleggen van afspraken of het naleven ervan. Verkeerde verwachtingen van mensen en teams die nooit goed worden uitgesproken.